Rede de loja El Edições onde poderá levantar a sua encomenda em horário alargado. Será notificado por e-mail e SMS assim que a sua encomenda esteja disponível para levantamento:

Para a nossa loja no El Corte Inglés (911NetPrint): até 1 dias úteis, após expedição para as outras lojas  entre 2 a 3 dias úteis, após expedição.

Para a nossa loja no Monte Caparica (911NetPrint): até 1 dias úteis, após expedição para as outras lojas  entre 2 a 3 dias úteis, após expedição.

• CTT Expresso Clássico – Ilhas

Entrega, por estafeta, na morada indicada da Madeira, no prazo de 5 a 6 dias úteis após expedição, das 9:00h às 19:00h. Entrega, por estafeta, na morada indicada dos Açores, no prazo de 7 a 15 dias úteis após expedição, das 9:00h às 19:00h.

Em algumas ilhas dos Açores – Corvo, Flores, Graciosa e São Jorge – os prazos de entrega podem ser mais alargados.

O tipo de envio CTT Expresso Clássico (ilhas) tem 1 a 2 expedições por semana: Segunda e quinta-feira para a Madeira;

Terça-feira para os Açores – Códigos postais de 9800000 a 9879999 (São Jorge); Quinta-feira para os Açores – Códigos postais de 9500000 a 9799999 (Santa Maria, São Miguel, Terceira) e de 9880000 a 9999999 (Corvo, Faial, Flores, Graciosa, Pico).

Neste caso, as encomendas são faturadas no dia útil anterior ao envio. Os produtos ficam reservados até esse dia.Caso a entrega falhe, terá 5 dias úteis para a levantar na estação dos CTT Após o envio poderá utilizar as ferramentas de pesquisa para confirmar a sua localização.

Poderá ter de a levantar na estação dos CTT da sua área de residência.

• Expresso Internacional

Conjunto de serviços de qualidade com a possibilidade de seguir o percurso da encomenda. A taxa do serviço é calculada conforme o peso das encomendas e em função da zona a que corresponde o país de destino. Europa: entrega em 3 a 6 dias úteis após a expedição. Outros destinos: até 10 dias úteis.

• Expresso Clássico Europa

Conjunto de serviços de qualidade com a possibilidade de seguir o percurso da encomenda. A taxa do serviço é calculada conforme o peso das encomendas e em função da zona a que corresponde o país de destino. Europa: entrega em 3 a 7 dias úteis após a expedição.

Atenção: no país de destino, impostos locais, direitos de importação ou outras despesas afins são da responsabilidade do destinatário.

Posso definir onde quero frequentemente receber as minhas encomendas, de forma a não ter que o fazer de cada vez que faço uma encomenda?

Sim, pode, se utilizar opção Checkout Expresso. Ao definir previamente a morada e/ou forma de envio e meio de pagamento preferencial, de cada vez que fizer uma compra, não terá que voltar a digitar esta informação. Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua Área Cliente.

Tenho forma de acompanhar o percurso de entrega da minha encomenda?

Sim, faça Login e, na área ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’, clique na opção `Seguir encomenda`.
Esta opção apenas está disponível para a forma de envio CTT Expresso.

A minha encomenda foi devolvida, como posso recebê-la novamente?

Contacte-nos, indicando o nº da sua encomenda e a morada para onde pretende que seja efetuado o reenvio.

Por que motivo não recebi a totalidade da minha encomenda?

Consulte a sua caixa de e-mail pois, caso tenha havido algum imprevisto com a sua encomenda, terá sido notificado por essa via. Verifique ainda o estado da sua encomenda, com toda a informação atualizada, acedendo à Área de Cliente – Histórico de Pedidos.

Quando vou receber a minha encomenda?

O envio da sua encomenda depende da disponibilidade do(s) artigo(s) encomendado(s).
Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

• a disponibilidade mais elevada do(s) artigo(s) que está a encomendar
• o prazo de entrega definido para o tipo de envio escolhido, e
• a possibilidade de atrasos provocados por greves, tumultos e outros fatores fora do controlo das empresas de transporte.

Na ficha dos artigos, poderá consultar a informação referente à sua disponibilidade.

Artigo em Stock – envio em 24h:

A sua encomenda será processada de imediato e enviada no próprio dia, recebendo-a no dia útil seguinte, se:

• contiver apenas artigo(s) com esta indicação de disponibilidade;
• for paga até às 12:00 horas de um dia útil;
• selecionar a opção ‘Entrega ao Domicílio – CTT EXPRESSO’ (Portugal Continental).

As encomendas pagas em dia não útil, ou após as 12:00 horas (hora de Portugal Continental), apenas são enviadas no dia útil seguinte.
Estes prazos podem sofrer alterações em função do número de unidades encomendadas de cada artigo e do tempo que ocorra entre o registo e o pagamento da encomenda.

Artigo em pré-venda

O(s) artigos com esta indicação de disponibilidade só são enviados na data indicada.

Artigo com envio até X dias 

Esta indicação significa que, por falta de stock, o artigo demora x dias a chegar do fornecedor.

Estes artigos especialmente as edições mais antigas, estão sujeitos à confirmação de preço e disponibilidade de stock no fornecedor. Poderão verificar-se atrasos ou não ser possível a satisfação da encomenda.

Artigo com disponibilidade imediata

Este tipo de indicação é a normalmente definida para os eBooks, que, após pagamento, ficam disponíveis de imediato.

Posso alterar os dados de envio da encomenda que acabei de registar na loja online?

Sim, caso a encomenda ainda não esteja em processamento, pode alterar os dados, da seguinte forma:

• Entre em contacto connosco para info@eledicoes.com
• Receberá um e-mail nosso a confirmar as alterações que acabou de efetuar.

Quanto é que vou pagar de portes de envio?

O valor dos portes varia consoante os artigos que encomendar, o peso da sua encomenda, a morada e o meio de envio selecionado.
Quando estiver prestes a concluir a sua encomenda, no `Checkout`, ser-lhe-ão apresentadas as diferentes formas de envio e respetivos valores.

Optei por levantar a minha encomenda numa loja 911netprint. Como sei quando é que ela está disponível para levantamento?

Assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento, será avisado por SMS e/ou e-mail. Tem 10 dias para a levantar. Findo este prazo, a encomenda será devolvida.

E se a minha encomenda não tiver chegado em bom estado?

Não terá de se preocupar.

• No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);
• Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se recebeu uma encomenda em mau estado, fale connosco por aqui.
Para qualquer esclarecimento adicional de que necessite, não hesite em nos contactar pela mesma via.

Levantamento de encomendas nas nossas lojas

Optei por levantar a minha encomenda numa loja 911netprint. Como sei quando é que ela está disponível para levantamento?

Assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS. Tem 10 dias para a levantar. Findo este prazo, a encomenda será devolvida.
Se necessitar de mais alguns dias, contacte-nos. Qual o horário em que posso levantar a minha encomenda nas lojas físicas 911netprint?
Pode levantar a sua encomenda durante todo o período de funcionamento da respetiva loja. Consulte em *******,  o horário da loja que escolheu. Optei por levantar a minha encomenda numa loja 911netprint.
Posso trocar ou devolver um dos artigos, que encomendei na loja online, nesse ponto de entrega?
Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas, devoluções ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na Rede de lojas físicas da 911netprint.
Contudo, não se preocupe. Envie-nos um e-mail para apoiocliente@eledicoes.com com o seu pedido de troca ou devolução, indicando o número da sua encomenda, e rapidamente resolveremos a situação.  Para qualquer esclarecimento adicional de que necessite, não hesite em nos contactar.

Trocas e devoluções

Se o livro que eu comprei online não corresponder às minhas necessidades/expectativas, posso trocar ou devolver?
No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, poderá devolver a encomenda no prazo máximo de 14 dias. Entre em contacto connosco através do e-mail: apoiocliente@eledicoes.com

Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que devolução seja rapidamente realizada.
Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos.

Os reembolsos devidos, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

O que devo fazer se a minha encomenda não chegar em bom estado?

“Não tem de se preocupar”.

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);

Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s)

apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.
Se recebeu uma encomenda em mau estado, entre em contacto connosco através de apoiocliente@eledicoes.com

Quando faço uma troca ou devolução, como é que recebo o valor que paguei?

O reembolso efetuado é referente ao valor que pagou pelos produtos devolvidos, excluindo os portes de envio.

A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado.

Para qualquer esclarecimento adicional de que necessite, não hesite em nos contactar.

Se não esclarecemos as suas dúvidas, contacte-nos.